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做支付总有客户流失怎么办?

客户流失在支付行业目前来说比较常见,无论是用户还是代理,在每一次产品的更新或者在某一个问题上都会有流失的现象,这样体现了我们自身团队现状,以及售后不健全的问题,如果我们的用户代理都一直在流失,那么我们就要分析客户流失的原因,从而去弥补这一现象。

一、为什么用户会流失?

1、产品调价:费率调高,结算调高,调价已经成了行业普遍现象;

2、私自扣费:流量卡涨价,说好的36,扣款时扣了90,有案例;

3、商户问题:开始用的很好,用一段时间,商户都是非标商户;

4、体验不好:现在任何产品都需要有一个很好的体验,比如是否便捷、到账是否稳定,商户是否稳定等;

5、功能问题:很多产品上新都会添加很多功能,比如扫码、移动支付、积分抵手续费等;目前很多客户都追求扫码功能,如果机器不带扫码,基本也就很快流失掉;

6、其他问题:比如是否支付WiFi,是否支持4G,是否能长久使用等等。

二、为什么代理商会流失?

1、分润问题:不按时发放分润,各种克扣分润,谈好的政策私自改动;

2、强制提货:不提货,就不发分润,也属常见现象;

3、扣款问题:伪未激活扣款,很多代理商都想免费提货,但是上级代理商又不说清楚扣款问题,等激活到期后,分润被大量扣除,才知道伪未激活扣款问题,很多代理商都是因为这个原因离开的。

对于用户基本都是产品性能与费率问题,对于代理商主要是分润问题;还有就是现在市场品牌众多,各种电话短信的不断轰炸,加上用户并不了解行业,遇到一些只谈低费率的从业者,直接就换掉了,这也是客户流失的一个因素。

客户流失还一个更大的问题就是:服务问题

装机只是开始,服务永无终止

三、如何改善客户流失问题

1、客户记录单

学会做通讯录表格,不管是手写或者电子版,把客户的电话、微信等联系方式记录下来;

2、客户分析

通过后台数据分析,查看近期未使用的客户,咨询下近期有使用机器的原因,是否换了别的机器或者其他问题,然后找到解决方案,尽量挽回客户;

3、做好回访

无论是老用户还是新用户,隔一段时间都要进行下回访,电话微信都可以,了解客户最新的需求,使用过程遇到的问题,然后及时为客户做出改善。

4、售后服务

客户遇到问题,一定要及时给出解决方案,可以有专人负责售后问题,比如你又招商又装机又售后,当出现售后问题时,此是你也许正在忙,忽略了客户问题,延迟了处理客户售后的时间,此时客户也许对你减少了几分信任,所以,如果有条件,尽量有专人处理售后问题,可提高工作效率。

小编一直在强调做支付一定要做好售后服务,售后在支付行业里属于很重要的一个环节,只有你的服务做得好,后期客户才会给你转介绍,有感兴趣的客户可能还会加入你的团队,代理你的产品。

什么叫生意? “生”就是陌生,“意”就是满意,把陌生的客户服务到满意,就能达成“生意”;做生意就是经营个人品牌,客户是我们重要的资产,我们只有把客户放在首位,才能防止客户流失。

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